Customer Service Coach & Team Leader
Bergabunglah dengan Foundever di Bali yang indah sebagai Customer Service Coach & Team Leader! Dalam peran dinamis ini, Anda akan mendampingi dan mengembangkan Customer Service Representatives (CSRs) melalui pelatihan terstruktur, pengawasan kualitas (QA), dan pelacakan kinerja. Kepemimpinan Anda akan membentuk tim yang tangguh dan profesional, memastikan setiap CSR dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Foundever adalah perusahaan yang berfokus pada solusi keuangan digital, dengan misi untuk memberikan akses keuangan yang lebih baik bagi masyarakat Indonesia. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk menginspirasi dan mendorong pertumbuhan profesional Anda. Di Bali, Anda tidak hanya akan bekerja dengan lingkungan yang menyenangkan, tetapi juga akan memiliki akses ke berbagai peluang pengembangan karir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melakukan pelatihan dan pengembangan kepada Customer Service Representatives (CSRs) melalui program pelatihan yang terstruktur.
- Melakukan pengawasan kualitas (QA) terhadap layanan pelanggan untuk memastikan standar kualitas yang tinggi.
- Melacak dan menganalisis kinerja tim CSR untuk mengidentifikasi area perbaikan dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelatihan yang efektif untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan CSR.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan tim internal dan eksternal untuk mendukung tujuan perusahaan.
- Memimpin tim CSR dalam mencapai target kinerja dan tujuan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan secara langsung dan memastikan resolusi yang memuaskan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman serta kebijakan perusahaan yang terkait dengan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Coach atau peran serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
- Pengalaman sebagai Team Leader atau Supervisor akan menjadi nilai tambah.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mendengar dengan baik.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk mengelola waktu dan prioritas dengan baik.
- Kemampuan untuk menggunakan alat analisis data seperti Excel, Google Analytics, atau alat serupa.
- Sertifikasi dalam pelatihan dan pengembangan tim akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang